- Вероника Фомичева
- Сегодня 20:12
В минцифры Мурманской области напомнили актуальные номера телефонов единой линии ЖКХ
В Мурманской области работает единая линия ЖКХ. Звонки принимаются по номерам: 0051 (кроме звонков со стационарного телефона) и 8-800-444-00-51 (в том числе звонки из других регионов России). Об этом сообщили в министерстве цифрового развития региона.
Отмечено, что если все операторы заняты, беседу начнет голосовой помощник. Ответив на его вопросы, можно оформить заявку. Оператор обработает ее и направит исполнителю.
С момента запуска Единой региональной линии ЖКХ Мурманской области в августе прошлого года ее операторы приняли свыше 250 тысяч звонков.
Обращения, поступающие через портал "Наш Север" автоматически перенаправляются на платформу обратной связи, интегрированную с "Госуслугами". Использование платформы обратной связи — обязательное требование для обеспечения корректной и безопасной работы с обращениями россиян (согласно постановлению правительства России от 27.12.23 № 2334). Ограничения на количество отправленных обращений введены правилами федеральной платформы.
Отмечено, что если все операторы заняты, беседу начнет голосовой помощник. Ответив на его вопросы, можно оформить заявку. Оператор обработает ее и направит исполнителю.
В начале отопительного сезона в Мурманской области все жалобы на отсутствие тепла отработали. Сейчас на линии круглосуточно принимаются заявки, которые передают в работу соответствующим организациям. Заявитель получит обратную связь от исполнителя."Несмотря на схожесть функций с обычными диспетчерскими службами управляющих компаний, служба 0051 решает важные дополнительные задачи: централизованный прием сообщений; круглосуточная обработка заявок; быстрая координация различных структур; обязательная обратная связь заявителям", — говорится в сообщении.
С момента запуска Единой региональной линии ЖКХ Мурманской области в августе прошлого года ее операторы приняли свыше 250 тысяч звонков.
Обращения, поступающие через портал "Наш Север" автоматически перенаправляются на платформу обратной связи, интегрированную с "Госуслугами". Использование платформы обратной связи — обязательное требование для обеспечения корректной и безопасной работы с обращениями россиян (согласно постановлению правительства России от 27.12.23 № 2334). Ограничения на количество отправленных обращений введены правилами федеральной платформы.
