Жители Мурманской области могут оценить работу "умной" линии ЖКХ с искусственным интеллектом

Министерство цифрового развития Мурманской области проводит опрос для оценки и улучшения качества обслуживания Единой региональной линии ЖКХ, в работе которой используется технология искусственного интеллекта. Опрос доступен на Платформе обратной связи до 29 сентября. Для его прохождения необходимо авторизоваться на портале госуслуг по ссылке. Об этом сообщили в министерстве цифрового развития региона.

На линии 0051 технология ИИ представлена виртуальным голосовым помощником, который помогает снизить нагрузку на операторов, принимая заявки и осуществляя обратные звонки для контроля решения проблем и оценки удовлетворенности жителей.

"Опыт взаимодействия с нашим голосовым помощником имеет огромное значение. Мы хотим сделать процесс подачи заявок и получение консультаций простым, удобным и эффективным для каждого жителя региона", – отметила и.о. министра цифрового развития Мурманской области Вера Орлова.

В ходе опроса северянам предлагается поделиться мнением об удобстве использования голосового помощника, информативности вопросов, ясности инструкций, обратной связи и эффективности ИИ в сравнении с традиционными методами.

В минцифры Мурманской области уверены, что ответы северян станут основой для дальнейшей модернизации и повышения эффективности Единой региональной линии ЖКХ.

Звонки на линию принимаются круглосуточно по номерам: 0051 и 8-800-444-00-51. За время работы операторы приняли более 245 тысяч звонков и обработали свыше 138 тысяч заявок.